用對方法、掌握細節 成功建置系統 RFID導入5大階段：評估、規劃、測試、上線與運作
- 劉麗惠／台北
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前言：
建置任何一套系統，都會有導入流程，導入RFID也不例外，如果企業要導入一般e化系統，透過既有的專案管理方式可能就可以進行；但是，RFID牽涉到的軟、硬體技術較為複雜，因此，如何快速、正確導入RFID，對企業來說是非常重要的議題。
本文：
儘管無線射頻辨識系統（Radio Frequency Identification；RFID）已被大肆炒作，可被廣泛應用在各行各業；但是，RFID之於企業IT部門而言，仍算是較少接觸的技術，因此，為什麼要導入RFID？如果要導入應該怎麼做？必須先從哪1個環節下手？導入過程的軟、硬體技術選擇，及應該如何與既有系統整合……等，相信多數企業資訊部門也不是相當了解。
事實上，建置任何1套系統，都會有導入流程，RFID也不例外，儘管應用大不同，但是，各行各業導入RFID大致上可以分為5個階段來進行：1、評估階段；2、規劃設計階段；3、測試階段；4、導入階段；5、運作階段。
Step 1：評估階段－清楚掌握目標，找出對的方向
做任何1件事情都一樣，在執行之前一定要先進行評估，確定值得進行以後，才邁入著手規劃階段，由於導入RFID所要投入的資金不少，因此，導入時更需要進行評估，在評估時，可分為4個步驟來進行：
1、瞭解所要達到的目標－由於RFID可以使用在企業的各種環節，諸如優化生產製造、物流管理、辨識…等，各式各樣令人意想不到的應用往往令企業不知道從何著手，正隆公司RFID測試中心主任劉穎昌建議，先找出企業想要藉由RFID解決哪些問題，就可以掌握企業應該將RFID導入在哪1個環節。
以三軍總醫院為例，該院在導入RFID時，確切的目標是為了提升病人安全，因此，將RFID使用在可以提升病人安全的地方，然後進一步評估哪1個環節可以提升較大範圍的安全效益，就決定在那個地方導入，最後，三軍總醫院決定將RFID導入在住院病房。
至於福特六和汽車則是為了完善出口零件的資訊透明化，降低錯誤物流帶來的成本以及企業形象損失，因此，該公司的RFID試驗計畫，首先應用在出口零件流程上。
2、確定目標後，可以進一步掌握要應用在哪些範圍－劉穎昌舉例說，如果，企業確定RFID是為了降低庫存周轉率，那麼，就可以確定導入地區為倉庫，更細部來看，企業可以決定要將RFID使用在成品倉庫或半成本倉庫上，以及使用在哪些流程與環節。
3、有了明確目標及應用範圍後，接著找出關鍵績效指標（Key Performance Indicators；KPI）－每一個應用所要得到的KPI都不盡相同，例如，製造業倉庫管理導入RFID，主要KPI包括降低產品以及原物料庫存量、提高庫存週轉率、減少盤損等；如果是應用在自動生產線上，惠普（HP）亞太區服務處RFID暨供應鏈亞太技術中心協理周明佩指出，包括降低人力成本、減少不良品，以及縮短在製品找尋時間等，都是KPI。
4、分析可以達到的投資報酬率（Return on Investment；ROI）－以RFID在倉庫應用為例，1家企業如何想要透過RFID在5年內降低20%盤損，以及減少跌價損失，就必須估算這5年將投資多少成本在RFID支出上面，利用2者的數據來計算ROI。
當然，有些狀況沒有辦法計算確切ROI，如醫院的某些RFID應用就無法提出具體數據；三軍總醫院資訊室主任黃援傑說，如果醫院導入RFID的目標是為了達到病人安全，通常沒有具體數據，因為，1家醫院有多少人曾經因為醫療疏忽而面臨危險，對醫院而言是不可公開的數字，因此，導入RFID之後到底有多少人因此得到較安全的醫療，當然是無法確實提出ROI。
「但是，至少可以計算出哪些區域應用會有較佳的ROI，」黃援傑說，「以三軍總醫院在住院病人端導入RFID為例，目的在於提升病人安全，因此可以使用的區域包括急診室、手術室、住院病人…等，該院最後之所以選擇使用在住院病患上，關鍵在於使用在住院病患的ROI較高。
很多企業都曾評估是否導入RFID，但是，不少企業因為遭遇無法估算出具體ROI問題，因此僅停留在評估階段。劉穎昌說，之所以沒有辦法評估ROI，即是因為這些企業對於目標、導入區域以及想要得到的KPI，都還模糊不清，以致無法估算ROI。
Step 2：規劃設計階段－對的技術與標準，確保零無障礙
評估完成確定要導入RFID之後，接著就邁入系統規劃設計階段，建置RFID系統需要挑選正確的軟硬體設備及要如何與企業後端資訊系統整合。通常，建置RFID所使用到的技術包括硬體設備：如RFID標籤、RFID讀取器；與後端資訊系統整合，則必須透過中介軟體或資料庫。
1、RFID標籤與讀取器－在選擇RFID標籤時，必須先考慮採用主動式或被動式，選擇主動式或被動式，通常視應用而定，舉例來說，恩主公醫院在嬰兒房的RFID應用以及三軍總醫院在住院病房的應用，都是以主動式為主；東立物流目前正積極評估在車庫內導入RFID，也是採主動式，至於某LCD面板大廠在倉庫導入的RFID，及福特六和汽車在出口物流的應用，則是採用被動式。
確定採主動或被動技術後，接下來是選擇標籤頻率，RFID標籤頻率有超高頻（UHF）、高頻（HF）、低頻（LF）及微波4種，企業必須視狀況與需求選擇正確的頻率。劉穎昌指出，由於UHF RFID有可能干擾高科技廠房設備，因此高科技企業如果在生產線自動化上使用RFID，通常會就HF而棄UHF；如果使用在庫存上，由於需要感應的範圍較廣，會以UHF為主。
在費用上，UHF標籤價格已經較HF標籤價格低，但是，可讀取UHF標籤的讀取器，較讀取HF標籤的讀取器高。由於RFID標籤成本是較高的耗材，用量一多價格就相當驚人，因此，企業在評估時，通常以RFID標籤價格為首要重點。
由於導入RFID，通常需要數量龐大的RFID標籤，因此，標籤價格下滑程度，一直是企業決定是否導入的重點。劉穎昌說，目前進口UH RFID標籤價格約為11~13美分（約新台幣3~4元），這個價錢對於使用在不可回收的應用上，仍然偏高；市場評估，大約降到新台幣1元左右，才可能全面普及。
選擇RFID標籤與讀取器時，必須了解技術標準，才能做到較佳的相容性；通常，RFID標籤所對應的標準不一，例如HF RFID標籤標準有ISO15693、ISO14443a或ISO14443b；UHF則以EPC Global為主。企業導入時，不可忽略。
2、確定需與後端哪些資訊系統整合－挑選RFID設備的同時，還要著手規劃RFID系統如何與企業既有的系統整合，舉例來說，如果在生產線導入RFID，需將RFID系統與物料需求規劃（Material requirements planning；MRP）系統整合；如果使用在倉儲管理，則要與倉庫管理系統（Warehouse Management Systems；WMS）或企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）結合。
3、透過中介軟體或資料庫完成系統整合－將RFID系統與後端系統整合，多數人以為必須使用到昂貴的中介軟體，其實不然。事實上，除了撰寫1套中介軟體來完成RFID系統與後端資訊系統銜接工作外，如果要節省成本，也可以直接應用ERP或WMS既有的資料庫來替代中介軟體，其應用模式主要是將RFID擷取的資料放在資料庫裡，達到共享機制。
不管是使用中介軟體或資料庫，各有其優缺點；劉穎昌分析說，使用中介軟體除了費用貴，再加上中介軟體需要使用較大的電腦資源，所以會降低電腦效能，當機的風險因此提高。
使用企業既有資料庫，如果企業原本資料庫有多餘的空間可以使用，企業可以省下1筆成本，由於RFID讀取的資料量龐大，企業有可能因此要增添資料庫；由於企業已經長期在使用資料庫，使用起來可能比較容易上手。宏碁電子化架構服務事業副總經理張善政表示，甲骨文（Oracel）、IBM在內的軟體大廠，都已經將RFID資料處裡功能，整合到其資料庫產品上，企業在選擇採用中介軟體或是資料庫時，可事前多加評估。
◎關於RFID的中介軟體
談到RFID中介軟體，很多人混淆不清，因為RFID中介軟體分2種，1種是建置在讀取器上的中介軟體，主要用來連接電腦與讀取器，通常RFID讀取器製造商會將這部分做好，所以企業在建置RFID時，通常不用顧慮到這部分的中介軟體；另1種則是用來銜接RFID系統平台與後端資訊系統：如ERP或WMS的中介軟體，在建置過程中，企業IT部門必須涉入其中。
4、進行流程再造－當RFID與企業既有的後端系統整合，IT部門與使用單位必須一起對既有流程進行改造。通常，企業導入RFID會簡化流程或是複雜化流程。當然，對於企業而言，簡化流程才是他們要的，但是，儘管簡化流程可以加速作業，但是也可能會有企業反彈，瑞賦科技總經理蔡宗易舉例說，該公司接觸過的電子製造業者曾經表示，由於工廠作業流程行之有年，如果為了RFID進行流程再造，可能導致作業員無法適應，而產生一些問題，因此，企業應該盡量在不更改既有流程狀況下導入RFID。
劉穎昌則說，使用RFID一定會出現流程再造的狀況，如果無法完全吻合企業既有流程，至少也要做到簡化流程為佳。
對於甫成立3年的東立物流而言，由於沒有龐大的e化系統包袱，流程再造並不會對其造成困擾，近來正積極評估是否導入RFID的東立物流總經理施皇吉表示，RFID就是用來改善既有流程，以便獲得更佳工作效益，他舉例說，在沒有使用RFID的狀況下，東立物流倉儲作業管理的車輛移動過程並沒有受到即時監控，因此，系統只能知道車輛的停放區域，無法掌握確切位置，由於該公司倉儲幅員廣大，所以工作人員往往耗費許多時間找車。
但是，未來如果導入RFID，系統就可以精確掌握每1輛車子的位置，工作人員也可快速找到車輛。透過RFID簡化尋車流程，可以協助東立達到降低成本以及提升服務的效益。
Step 3：測試階段－確定系統沒問題才上線
完成規劃以後，就是進入測試階段，通常，如果案子規模很大，都要先進行小規模測試，舉例來說，在倉庫導入RFID，可以先就局部區域進行測試，當測試結果都沒問題，再複製到倉庫的其他區域。
1、確定讀取器與標籤可相互支援－首先要確定所購買的設備是否標準相符，因為如果讀取器與標籤的標準不同，有可能會衍生出許多後續問題。聯邦快遞亞太區首席資訊總監蓮達．柏勤解釋說，如果1家公司在導入RFID時，所購買的讀取器只能掃描第零代或第1代標籤，未來該公司如果更換為第2代標籤，可能就要更新讀取器設備；也許可以利用韌體對第1代讀取器進行升級，使其可以掃描第2代標籤，劉穎昌指出，但這種狀況下可能會出現讀取率不佳的問題。
RFID公領域應用推動辦公室副主任李正明也指出，如果企業採購不同廠商的讀取器與標籤，有可能出現讀取率不佳問題，因為A廠商的讀取器掃描A廠商的標籤，感應通常會較佳，如果是A廠商的讀取器掃描B廠商的標籤，感應就會比較差。企業在導入RFID時，設備的採購會嚴重影響讀取率問題，因此要特別注意，以免產生讀取率不佳或多出無謂的成本支出。
2、確保讀取率達到要求－在測試階段中，檢測讀取率是否達到應用需求，非常重要。舉例來說，某家LCD製造業者在庫存管理導入RFID，其要求的讀取率必須達到100%，因此，測試過程中就要確保讀取率可以達到100%，如果無法達到100%，問題原因很多，可能是標籤與讀取器彼此感應度太差，或是架設環境週遭有干擾，也有可能問題是因為軟體運算速度，導致來不及感應，又或者讀取器天線安裝位置不佳等。
通常，週遭環境干擾是造成讀取率不佳的重要因素，蔡宗易說，由於RFID標籤容易受到：如鐵、水等物質干擾，因此，要盡量避免這些物質。劉穎昌舉食品包裝箱為例，如果箱子裡的食品採用鋁箔材質包裝，就可能對標籤產生干擾。
此外，標籤應該貼在哪個位置也會影響讀取率，貼標時要先對流程進行分析，然後找出最適合貼標處。福特六和汽車資訊技術處處長簡瓊蓉說，福特六和汽車在評估是否將RFID導入自動生產線上時，為提高讀取率，也非常重視標籤的貼處，評估至今，福特六和認為最佳的貼標處在汽車擋泥板上。
企業導入RFID必須對讀取率是否可以達到要求，進行再三測試，由於讀取率達不到要求，將使作業流程延宕而衍生出許多問題，例如，在倉庫應用上，如果因為系統沒有達到100%，作業人員要將棧板拉進拉出、重複感應，這時，後端就會累積許多應出貨品。因此，一定要待讀取率符合要求時，才正式上線。
Step 4：正式上線－教育訓練與擴大效益面
測試結束接著就是邁向正式上線階段，系統上線絕對不代表專案結束，持續維持專案品質是一道永不間斷的手續。
1、教育訓練不可少－導入RFID系統一定要進行教育訓練，包括使用者、資訊部門都是教育對象。為什麼使用者必須被教育呢，劉穎昌舉例說，RFID與手機使用的頻率相同，因此當RFID系統讀取之際，使用者如果同時講手機，讀取率就會受到干擾，這些常識必須透過教育訓練來完成。又或者，RFID使用場地通常必須淨空，如果使用者在場地上擺放一些會干擾系統的物品，也會使讀取率降低。
2、善用RFID取得的資訊，擴大效益－系統上線後代表企業已經成功利用RFID將物流與資訊流整合在一起，為了擴大效益，企業必須進一步思考，藉由RFID所獲得的資訊，衍生出更多效益，以倉儲應用為例，當企業透過RFID確定所有商品資訊，除了獲得完整的庫存資訊外，還可以將RFID取得的資訊與其他系統整合，找出更多元有用的應用。
由於RFID讀取到的資料量龐大，切記要注意資料是否取太多、或不足，也就是說，不是毫不挑選的將所有RFID讀取到的資訊都丟到資料庫，只要找出有用的資料丟到資料庫，至於沒有用的資料則放在前端即可。至於如何判別哪些資料有用、哪些資料沒有，端視企業導入RFID的KPI來決定。
階段5：運作階段－最佳化系統，擴大ROI
在運作階段，使用者與資訊部門必須再深入思考，應該如何使系統最佳化、對流程再簡化，以及將資料透明化。
1、系統最佳化－導入任何1套系統，即使到了運作上線階段，資訊部門仍然要不停的關注該套系統，讓系統可以隨時處於最佳化狀態，以RFID為例，讓讀取率維持在100%是系統最佳化的永遠指標。
2、流程再簡化－在第2階段中，已經對企業流程進行流程再造，到了運作階段，必須進一步簡化流程，也就是說，一開始建置RFID可能為了顧及諸如提高讀取率問題，而使用了比較複雜的流程，例如，將RFID標籤貼在商品A處時的讀取率較B處佳，即使貼在A處時箱子必須轉1個角度，仍然決定將標籤貼在A處；到了運作階段，當系統穩定上線，或技術進一步提升時，就必須隨時觀察，是否可以將標籤貼轉換貼到B處，以達到再簡化流程的效果。
3、資料透明化－所謂資料透明化就是讓RFID讀取到的資訊透明，例如RFID系統結合ERP系統，便可以利用ERP的報表，看RFID系統是否有達到預定KPI。
導入RFID要注意的細節非常繁瑣，資訊人員所要了解的技術也不僅止於一般系統，還牽涉到RFID的軟、硬體技術，因此，企業在導入前、導入中以及導入後，都要全面掌握，才能真正建置1套有用的RFID系統，為企業帶來具體效益，不僅只是為了趕上潮流而導入RFID。
